Políticas de devolución y reembolso
En CAPITANNA, queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra.
- Devoluciones:
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos, excepto en caso de fallas de fábrica que imposibiliten su uso.
En caso de efectuar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso.
Debe incluir el empaque original, tarjetas y cualquier accesorio adicional. El empaque original es parte esencial del producto. Si se devuelve con daños evidentes o en malas condiciones, se descontará un 10% del valor total a reembolsar. En caso de aplicar el descuento del 10%, se enviará una notificación al cliente con fotos y detalles antes de procesar el reembolso.
Se debe presentar el comprobante de compra.
- Productos Personalizados
Productos no elegibles para devolución:
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no tienen cambio ni devolución.
Errores en productos personalizados:
Si el error es responsabilidad nuestra, realizaremos la corrección o reembolso por el valor del error cometido. Por ejemplo, si hubo un error en el grabado de un nombre o fecha, el reembolso cubrirá el valor proporcional de la personalización incorrecta.
- Reembolsos:
Se realizará el reembolso total del valor de la compra únicamente en caso de sobreventa de un producto.
Si un producto enviado requiere reembolso, solo se reembolsará el valor del producto, excluyendo el costo de envío.
- Plazo para notificaciones:
Si existe algún problema con el producto recibido, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes deben enviarse a nuestro correo contacto@capitanna.cl o a través de nuestro Instagram oficial. Después de este plazo, no se aceptaran solicitudes de cambio, devolución o reembolso.