Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier canal oficial de venta, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Identificación de la tienda

Capitanna es una marca dedicada a la venta de joyas personalizadas.

Nuestros productos se comercializan principalmente a través nuestra página web www.capitanna.cl y redes sociales oficiales.

2. Productos personalizados

Todos nuestros productos son personalizados, lo que significa que son elaborados especialmente para cada cliente con nombres, frases, fechas, huellas u otros elementos solicitados.

Debido a esta naturaleza:

  • Los productos personalizados no pueden ser revendidos a otros clientes.
  • Por este motivo no se aceptan devoluciones por cambios de opinión, gustos personales o errores del cliente al ingresar la personalización.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar su pedido.

3. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado una vez que:

  • El cliente realiza el pago correspondiente, y
  • La información de personalización ha sido enviada junto con el pago al momento de la compra.

Capitanna se reserva el derecho de contactar al cliente si existe alguna duda respecto a la personalización solicitada.

4. Tiempos de producción

Todos los productos personalizados requieren un tiempo de fabricación previo al envío.

Los tiempos de producción pueden variar dependiendo del tipo de producto, volumen del pedido o fechas de alta demanda (por ejemplo: Día de la Madre, Navidad, San Valentín u otras fechas especiales).

Los tiempos son informados a través de nuestra página web en “Políticas de envío”.

5. Envíos

Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte externa.

Una vez despachado el pedido:

  • Capitanna no tiene control directo sobre los tiempos de entrega del courier.
  • El cliente recibirá la información de seguimiento cuando corresponda.

Los detalles completos se encuentran en nuestra sección “Políticas de envío”.

6. Cambios y devoluciones

Las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra sección “Cambios y devoluciones”.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado dichas políticas.

7. Variaciones en los productos

Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados de manera única, pueden existir pequeñas variaciones en:

  • Grabados.
  • Acabados.
  • Detalles del producto.

Estas variaciones no se consideran fallas de fabricación.

8. Uso y cuidado de las joyas

Para mantener la calidad de las joyas, Capitanna recomienda:

  • Evitar contacto con perfumes, cremas o químicos.
  • Evitar exposición prolongada al agua.
  • Guardar las joyas en un lugar seco, idealmente en su empaque original.
  • No utilizar las joyas durante ejercicios físicos ya que el sudor y el movimiento pueden afectar su estado.
  • No dormir con las joyas puestas, ya que pueden deformarse, rayarse o sufrir daños
  • Limpiar las joyas suavemente con un paño suave y seco.

El desgaste natural por uso, golpes o mal cuidado no se considera falla de fabricación.

9. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente la información de personalización.
  • Proporcionar datos de envío correctos.
  • Revisar los plazos de elaboración y despacho antes de comprar.

Capitanna no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos asociados a la marca Capitanna, incluyendo:

  • Nombre de la marca.
  • Logotipo.
  • Fotografías.
  • Diseños.
  • Contenido digital.

Son propiedad de Capitanna y no pueden ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin autorización.

11. Modificación de los términos

Capitanna se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio o canal correspondiente.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos o con tu compra puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.