1. Empresa de Transporte
Nuestros productos se despachan a todo Chile unicamente a través de la Empresa Blue Express.
2. Costos de envío
Todos los envíos son pagados por el cliente al momento de realizar la compra a través de nuestra página web.
El costo del envío se calcula automáticamente según la dirección de entrega proporcionada y se incluye en el total del pedido antes de finalizar la compra.
3. Tiempos de elaboración
Todos los productos de Capitanna son joyas personalizadas, por lo que cada pieza se fabrica especialmente para cada cliente. Por esta razón existe un tiempo de elaboración previo al despacho.
Plazo de elaboración: 2-3 días hábiles.
Este plazo es independiente de los tiempos de entrega de la empresa de despacho.
4. Tiempos de despacho
Una vez entregado el pedido a la empresa de despacho, los tiempos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: Su envío será entregado dentro de 48 horas hábiles.
- Entre Copiapó y Puerto Montt: Su envío será entregado dentro de 48 horas hábiles.
- Arica: Su envío será entregado dentro de 4 días hábiles.
- Iquique, Calama y Antofagasta: Su envío será entregado dentro de 3 días hábiles.
- Coyhaique: Su envío será entregado dentro de 6 días hábiles.
- Punta Arenas: Su envío será entregado dentro de 10 días hábiles.
Para fechas especiales como Cyber o Black Friday, el plazo puede extenderse.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de la empresa de logística.
5. Pedidos con Grabado de huella
Los pedidos correspondientes a joyas con grabado de huellas tienen un proceso de elaboración diferente al resto de los productos, ya que requieren la toma previa de la huella del cliente. Por esta razón, este tipo de pedido considera tres envíos en total:
- Envío del Kit de toma de huellas, desde Capitanna hacia el cliente.
- Envío de devolución del Kit desde el cliente hacia Capitanna, una vez realizada la toma de huellas.
- Envío final del producto terminado desde Capitanna hacia el cliente.
Los dos primeros envíos (envío del kit y devolución del kit) son pagados por el cliente. El tercer envío, correspondiente al despacho de la joya terminada, es gratuito.
Una vez que el kit con la huella es recibido en Capitanna, el proceso de elaboración de la joya puede tardar hasta 20 días hábiles, debido al trabajo de orfebrería requerido para la creación de la joya.
6. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido se ha elaborado y se encuentre listo para ser despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder revisar el estado de su envío directamente en la página web de la empresa de envíos.
El seguimiento se encuentra disponible únicamente cuando el pedido ha sido despachado.
Mientras el pedido se encuentre en etapa de elaboración, no es posible realizar seguimiento del envío, ya que el paquete todavía no ha sido entregado a la empresa de despachos.
7. Direcciones de envío
Los envíos se realizan unicamente a domicilios particulares o a puntos de retiro habilitados por la empresa de envíos.
No se realizan envíos a:
- Tiendas dentro de Malls.
- Stands o locales comerciales.
- Oficinas dentro de edificios corporativos.
- Colegios, Universidades, Clínicas u otras instituciones.
- Otros lugares que no correspondan a un domicilio particular.
Si se ingresa una dirección de este tipo, Capitanna podrá solicitar una dirección alternativa o punto de retiro antes de despachar el pedido.
Si el cliente ingresa para envío una dirección del lugar de trabajo, institución o dirección con alta circulación de personas, Capitanna no se responsabiliza por pérdidas, extravíos o dificultades en la entrega del pedido.
8. Responsabilidad de la dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío completa al momento de realizar la compra.
Si la dirección está incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto por la empresa de envíos, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para realizar un nuevo despacho.
9. Retrasos en el transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa de envíos, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de logística.
En caso de retrasos, incidencias en la entrega, cambios de fecha o consultas sobre el estado del despacho, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte “Blue express” a través de sus canales oficiales de atención al cliente, utilizando el número de seguimiento de su pedido.
Capitanna no tiene acceso a la gestión interna de la empresa de transporte ni a información adicional sobre el estado del envío.
Capitanna no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de despacho en contingencias logísticas, condiciones climáticas o alta demanda.