En CAPITANNA queremos que estés completamente satisfecha(o) con tu compra. Nos esforzamos por ofrecer joyas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Debido a que todos nuestros productos son joyas personalizadas, existen condiciones específicas para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones generales
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos, excepto en caso de fallas de fabricación que imposibiliten el uso de la joya al momento de recibirla.
Capitanna no se hace responsable por daños ocasionados posteriormente debido al uso, manipulación o almacenamiento inadecuado de los productos.
2. Fallas de fabricación
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación que imposibilite su uso, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto, la descripción del problema y número de pedido al correo contacto@capitanna.cl
Una vez evaluado el caso, Capitanna podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Reparación del producto.
- Reembolso según corresponda (producto sin stock).
3. Productos Personalizados
Productos no elegibles para devolución:
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no tienen cambio ni devolución.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información enviada para la personalización, ya que Capitanna no se hace responsable por errores proporcionados por el propio cliente.
4. Modificaciones de personalización:
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmada la compra, no es posible modificar el texto, fechas, nombres u otra información de personalización una vez realizado el pedido.
Si el cliente detecta un error en la información enviada, deberá contactarnos de forma inmediata para solicitar la corrección. Las modificaciones solo se podrán evaluar si el pedido aún no ha ingresado al proceso de producción, por lo que Capitanna no garantiza que sea posible realizar cambios una vez confirmado el pedido
5. Errores atribuibles a Capitanna
En caso de que exista un error en la personalización atribuible a Capitanna, se procederá a realizar la corrección correspondiente del producto o solución adecuada según el caso.
6. Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán unicamente en los siguientes casos:
- Error de personalización atribuible a Capitanna.
- Sobreventa de un producto.
7. Condiciones del producto devuelto:
En caso de aplicar un reembolso por producto defectuoso, se reembolsará el valor del producto. Los costos de envío no se reembolsarán si el servicio se efectuó.
En caso de aprobarse una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso e incluir:
- Empaque original
- Tarjetas
- Accesorios incluídos
El empaque original forma parte del producto. Si el empaque es devuelto con daños evidentes o en malas condiciones, podrá aplicarse un descuento del 20% del valor del reembolso, lo cual será informado previamente al cliente con fotografías y detalles del estado del empaque.
Será necesario presentar el comprobante de compra.
8. Plazo para notificaciones:
Si existe algún problema con el producto recibido, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes deben enviarse al correo contacto@capitanna.cl
Después de este plazo no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o reembolso.